راهنمای خرید

 

ثبت نام

پیشنهاد می کنیم قبل از خرید٬ مراحل ثبت نام خود را در سایت تکمیل کنید تا هم خرید راحت تری داشته باشید و هم با ثبت اطلاعات دقیق٬ همکاران ما را در ارسال سریع محصول خود یاری کنید اما برای سهولت در خرید٬ می توانید بدون نیاز به ثبت نام در سایت خرید خود را انجام دهید.

برای ثبت نام کافیست بر روی گزینه ثبت نام که در قسمت بالای سمت چپ صفحه قرار گرفته کلیک کرده و در قسمت عضویت اطلاعات خود را وارد کنید.

راهنمایی: رمز باید دستکم ۷ حرف باشد. برای قوی‌تر کردن آن، از حروف کوچک و بزرگ انگلیسی، اعداد و نمادهایی مانند ! ” ؟ $ % ^ & ) استفاده کنید.

پس از ثبت نام و انتقال به صفحه کاربری (تصویر زیر) با استفاده از گزینه های مشخص شده اطلاعات خود (نام و نام خانوادگی٬ آدرس و …) را تکمیل کنید.

راهنمای خرید

اکنون به راحتی می توانید با جستجو در سایت محصول خود را انتخاب کرده و با کلیک بر روی محصول مورد نظر به صفحه خرید منتقل خواهید شد.

دقت کنید که اگر گزینه خرید محصول غیرفعال (سبز کمرنگ) بود یعنی محصول مورد نظر شما موجود نمی باشد.
در صورتی که محصول مورد نظر شما موجود باشد با کلیک بر روی گزینه خرید محصول متوجه خواهید شد که ۱ مورد به سبد خرید شما (بالا سمت چپ) اضافه خواهد شد.
ضمنا اگر محصول شما دارای گارانتی باشد می توانید قبل از کلیک بر روی خرید محصول از نوار قسمت گارانتی٬ نوع گارانتی خود را انتخاب کنید.

راهنمای خرید

خرید شما به اتمام رسید؟ اکنون کافیست نشان گر ماوس خود را بر روی سبد خرید نگه دارید و روی گزینه تسویه حساب کلیک کرده و با وارد کردن اطلاعات ارسال و انتخاب روش پرداخت (پرداخت آنلاین یا حضوری) خرید خود را تکمیل کرده و منتظر هماهنگی‌های لازم از طرف همکاران ما باشید.

راهنمای خرید

روشهای ارسال کالا :
1-ارسال با پیک موتوری
2-ار سال با پست پیشتاز
3-ارسال با پست سفارشی
4- سایر روش های ارسال از سوی مشتری

روشهای پرداخت وجه:
1- پرداخت آنلاین (کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب)
2- پرداخت نقدی وجه به پیک موتوری شرکت (در شهر تهران)

شرایط گارانتی

تمام دستگاه‌های سرفیس موجود در سایت به ۳ روش به فروش می رسند.
۱- ضمانت ۷ روز بازگشت کالا
۲- ضمانت سبز ۱۸ ماهه آروند
۳- ضمانت و بیمه طلایی ۱۸ ماهه آروند

 

توجه : شرایط ارسال دستگاه‌های با گارانتی آروند

تمام دستگاه‌هایی که با گارانتی شرکت آروند تهیه می شوند٬ پس از بررسی توسط واحد کنترل کیفیت شرکت آروند به همراه کارت گارانتی برای خریدار ارسال خواهد شد٬ به این صورت که دستگاه توسط بازرس واحد کنترل کیفیت شرکت آروند از جعبه خارج شده و پس از بررسی کامل از لحاظ ظاهری و فنی٬ برای خریدار ارسال خواهد شد.

در غیر اینصورت اگر خریدار تقاضای دریافت محصول با گارانتی آروند را به صورت پلمپ و بدون بررسی واحد کنترل کیفیت داشته باشد٬ تاریخ گارانتی از دو ماه بعد از تاریخ فاکتور (تاریخ خرید) شروع خواهد شد و دستگاه مذکور دارای ۱۶ ماه گارانتی و یا بیمه شرکت آروند خواهد بود.

 

 

۱-شرایط ضمانت ۷ روز بازگشت کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به پرشین‌سرفیس اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پرشین‌سرفیس بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پرشین‌سرفیس از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پرشین‌سرفیس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پرشین‌سرفیس از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پرشین‌سرفیس بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

۲- شرایط ضمانت سبز ۱۸ ماهه آروند

-ضمانت سبز ۱۸ ماهه آروند در شرایط عدم ارائه خدمات پس از فروش از سوی شرکت‌های خارجی تولیدکننده محصولات IT، به عنوان پشتیبان سوء عملکردهای ذاتی دستگاه که مربوط به خود سازنده است خیال شما را از بابت این مشکلات آسوده می‌کند. در واقع، ضمانت سبز تنها مشکلات خود به خودی دستگاه را پوشش می‌دهد.
اما برای اینکه خیالتان بابت حوادث و مخاطراتی که ممکن است توسط خود شما نیز برای دستگاهتان پیش بیاید راحت شود می‌توانید از خدمات جامع ضمانت تکمیلی طلایی آروند بهره ببرید.

۱) دستگاه با مدل و مشخصات مندرج در کارت هوشمند سبز، دارای ۱۸ ماه ضمانت و ۳۶ ماه پشتیبانی طبق استاندارد کارخانه سازنده است.
۲) اگر دستگاه در ماه اول ضمانت دچار مشکل سخت افزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) تعویض خواهد شد.
۳) اگر دستگاه در طول ضمانت دچار مشکل سخت افزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، در صورتی که در مدت ۱۵ روز کاری مشکل مرتفع نشود، دستـگاه جایگزین تحـویل و در صـورتی که در مدت یک ماه مشکل مرتفع نشود، با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) پس از کسر استهلاک ماهانه ۲% مدت زمان استفاده توسط مشتری تعویض خواهد شد. در صورت موجود نبودن دستگاه در انبار شـــرکت دستگاه با مدل مشابه با توافق خریدار تعویض می گردد. لازم به ذکر است سقف تعهد مالی آروند قیمت مندرج در فاکتور و کارت هوشمند ضمانت است.
۴) بروز هرگونه عیوب فنی و ظاهری که در اثر ضربه، شکستگی، ریختن مایعات، نوسانات برق و هرگونه تعمیر توسط افراد غیرمجاز ایجاد شده باشد، دستگاه را از تعهد شرکت آروند خارج می نماید.
۵) عملکرد مطلوب شارژر و باطری دستگاه شامل سه ماه ضمانت شرکت آروند است.
۶) استفاده از هرگونه لوازم جانبی غیر استاندارد که باعث سوء عملکرد دستگاه شود، دستگاه را از ضمانت آروند خارج می سازد.
۷) در ضمانت کنسول های بازی دسته های بازی و دوربین دارای سه ماه ضمانت شرکت آروند است.
۸) هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات بر عهده خریدار است.
۹) لوازم جانبی از قبیل هندزفری،کابل شارژر و … در تعهد شرکت آروند نیست.
۱۰) در صورت بروز مشکل برای دستگاه، آروند مسئولیتی نسبت به اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت.
۱۱) در صورت مخدوش بودن هولوگرام یا عدم تطابق شماره سریال دستگاه با سریال مندرج در کارت عضویت، دستگاه از تعهد شرکت آروند خارج است.
۱۲) فعال بودن اکانت‌های شخصی (Family PassCode, Find My iPhone, Google Account, Apple Account) بر روی دستگاه هنگام تحویل به مرکز خدمات،دستگاه را از تعهد آروند خارج می سازد.
۱۳) در صورت تعویض کلی دستگاه، مدت زمان باقی مانده از دوره ضمانت دستگاه معیوب به دستگاه جدید منتقل خواهد شد.

۳- شرایط ضمانت و بیمه طلایی ۱۸ ماهه آروند

هیچ شرکتی در دنیا تمام خسارات و حوادث وارده به دستگاه‌های خود را تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار نمی‌دهد. در واقع حوادث پیش آمده توسط فرد شامل خدمات گارانتی و وارانتی نیست و خریداران برای اطمینان خاطر کامل، نیازمند عقد قراردادهای مکملی تحت عنوان ضمانت تکمیلی هستند.
شرکت آروند به عنوان مبتکر خدمات ضمانت تکمیلی در ایران از سال ۱۳۸۹ تاکنون خدمات مختلفی را در راستای خدمات پس از فروش و تأمین آسایش خیال هموطنان عزیز ارائه کرده است.

تفاوت اصلی ضمانت نامه تکمیلی طلایی با ضمانت نامه سبز آروند در این است که ضمانت تکمیلی طلایی، علاوه بر مشکلات خود به خودی دستگاه، تمام حوادث وارده توسط فرد را هم تحت پوشش خود قرار می‌دهد.
برای تبدیل ضمانت سبز دستگاه خود به طلایی می توانید درخواست تبدیل ضمانت را برای ما ارسال کنید.
همچنین شما می‌توانید گوشی‌های آیفون و محصولات سرفیس مایکروسافت که قانونی هستند (قاچاق نبوده و با گارانتی‌ رسمی خریداری کرده‌اید) و حداکثر ۷۲ ساعت از خریدشان می‌گذرد را با ارائه فاکتور خرید، تحت پوشش کامل ضمانت تکمیلی طلایی آروند قرار دهید.
در ادامه، شرایط ضمانت نامه تکمیلی طلایی ذکر می‌گردد.

۱) دستـگاه با مـدل و مشخصـات منـدرج در کـارت هوشمند طلایـی دارای ۱۸ مـاه ضمانت تکمیلی و ۳۶ ماه پشتیبانی طبق استاندارد کارخانه سازنده است.
۲) اگر دستگاه در سه ماه اول ضمانت دچار مشکل سخت افزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) پس از کسر استهلاک ماهانه ۲٪ تعویض خواهد شد.
۳) اگر دستگاه در مدت ضمانت دچار مشکل سخت افزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، درصورتی که در مدت ۱۵ روز کاری مشکل مرتفع نشود، دستـگاه جایگزین تحـویل و در صورتی که در مـدت یک ماه مشکل مرتفع نشود، با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) پس از کسر استهلاک ماهانه ۲٪ مدت زمان استفاده توسط مشتری تعویض خواهد شد. در صورت موجود نبودن دستگاه در انبار شرکت دستگاه با مدل مشابه با توافق خریدار تعویض می گردد. لازم به ذکر است سقف تعهد مالی آروند قیمت مندرج در فاکتور و کارت هوشمند ضمانت است.
۴) عملکرد مطلوب شارژر و باطری دستگاه شامل شش ماه ضمانت شرکت آروند است.
۵) استفاده از هرگونه لوازم جانبی غیر استاندارد که باعث سوء عملکرد دستگاه شود، دستگاه را از گارانتی آروند خارج می سازد.
۶) لوازم جانبی از قبیل هندزفری،کابل شارژر و … در تعهد شرکت آروند نیست.
۷) پاسخگویی شبانه روزی برای دارندگان ضمانت طلایی با تلفن ۴۲۵۲۸۰۷-۰۹۰۲ در نظر گرفته شده است.
۸) در ضمانت کنسول‌های بازی، دسته‌های بازی و دوربین دارای ۳ ماه ضمانت شرکت آروند است.
۹) هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات بر عهده مشتری است.
۱۰) در صورت بروز هرگونه مشکل برای دستگاه، آروند مسئولیتی نسبت به اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت.
۱۱) هرگونه تعمیر توسط افراد غیر مجاز ، دستگاه را از تعهد آروند خارج می نماید.
۱۲) فعال بودن اکانت های شخصی (Family PassCode,Find My iPhone,Google Account, Apple Account) بر روی دستگاه هنگام تحویل به مرکز خدمات،دستگاه را از تعهد آروند خارج می سازد.
۱۳) در صورت مخدوش بودن هولوگرام یا عدم تطابق شماره سریال دستگاه با سریال مندرج در کارت عضویت، دستگاه از تعهد شرکت آروند خارج است.
۱۴)‌بروز هرگونه حادثه که در اثر ضربه، شکستگی، ریختن مایعات و نوسانات برق ایجاد شود مشمول شرایط ذیل است:
در شرایط فوق آروند فقط یکبار خسارت وارده را در طول مدت ضمانت تکمیلی برابر ارزش روز دستگاه و حداکثر تا میزان مبلغ مندرج در فاکتور خرید و کارت هوشمند ضمانت پس از کسر فرانـشیز و استهلاک از طریق تعمیر دستگاه، تعــویض آن یا پرداخت نقدی به انتخاب مرکز خدمات جبران خسارت می نماید.
۱۵) میزان فرانشیز خسارت جزئی ۱۵٪ (حداقل ۵۰۰.۰۰۰ ریال) و خسارت کلی ۲۵٪ و استهلاک ماهیـانه ۲٪ است.
۱۶) در صورت بروز حادثه مرجع تشخیص دهنده تعمیر، تعویـض جزئی و تعویـض کـلی مرکز خدمات آرونـد است.
۱۷) در شرایط بروز حادثه حداقل زمان ارائه خدمات (تعمیر یا تعویض) و یا جبران خسارت حداقل ۱۵ روز کاری است.
۱۸) در صورت تعویض کلی دستگاه،کارت ضمانت تکمیلی دستگاه معیوب باطل و با درخواست مشتری با پرداخت هزینه مصوب شرکت ، کارت ضمانت تکمیلی برای دستگاه جدید صادر می گردد.
لازم به ذکر است از تاریخ ۹۵/۱۰/۲۹ و با هماهنگی سازمان حمایت از مصرف کنندگان و اتحادیه فناوران رایانه تهران شرایط ضمانت تکمیلی طلایی آروند تغییر یافته است.

جدول محاسبه استهلاک و فرانشیز
به موجب بخشنامه شرایط جدید خدمات پس از فروش شرکت آروند، میزان فرانشیز برای خسارت جزئی ۱۵٪ (حداقل ۵۰۰,۰۰۰ ریال) و خسارت کلی ۲۵٪ و میزان استهلاک ماهیانه ۲٪ است. بدین منظور میزان استهلاک و فرانشیز در جدول زیر محاسبه گردیده است.

جدول استهلاک و فرانشیز

راهنمای خرید